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Certification ISO

  • “Famille” ISO 9000 :
  • Objectif : assurer qu’une organisation peut régulièrement fournir des P/S qui répondent aux exigences de la clientèle en matière de qualité.
  • = ensemble d’exigences normalisées pour un système de management de la qualité, indépendamment de ce que fait l’organisation, de sa taille, public ET privé

 (! Ne dit pas COMMENT faire)

  • = référence.

  • Version 2008 = nouvelle approche :

1.On définit le niveau de qualification / compétence nécessaire pour obtenir un poste et on s’assure que les personnes tenant ce poste ont la qualification voulue. Si nécessaire : formations.

AVANT : mode opératoire pour changer un fusible

2008 : diplôme d’électricité ou 5 ans d’expérience

 

2.Le client est remis au sommet de la pyramide.

Définition précise de son métier pour identifier précisément qui doit être son client (et qui ne doit pas l’être car incapacité à le satisfaire) et déterminer avec lui ses besoins réels.