SHOP THE TREND

Comment susciter un sentiment WAOUW chez les clients ?

Modèle d'excellence de service

culture d’entreprise

engagement des collaborateurs

écoute du client

politique du personnel

expérience client

innovation

 

  1. Gestion de l’innovation

Sources multiples:

oÉtudes de marché

oAppels d’offres

oBesoins des clients rapportés par la force de vente

oExigences de l’Etat (« Produit imposé »)

oR/D interne ou externe

oVeille environnementale, concurrentielle et technologique

Plusieurs stratégies et moyens d’action possibles à combiner:

oCibler les innovateurs « Early Adopters »

oCibler les gros utilisateurs de produits similaires ou investisseurs = prescripteurs

oCibler les gros utilisateurs de l’ancienne technologie

oProposer des essais gratuits et de la formation

oLancer une campagne de communication forte

oDévelopper le marché par la diffusion de l’offre en partageant la technologie avec d’autres fournisseurs

oFixer un prix faible pour développer le marché et établir une barrière à l’entrée